在XX县“物业服务履约不到位、侵占业主公共收益”专项整治工作推进会上的讲话

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在XX 县“物业服务履约不到位、侵占业主公

共收益”专项整治工作推进会上的讲话

同志们:

今天,我们在这里召开全县“物业服务履约不到位、侵占业

主公共收益”专项整治工作推进会,主要任务是深入分析当前我

县物业管理领域存在的突出问题,总结前一阶段工作,部署下一阶

段攻坚任务,进一步统一思想、压实责任,动员全县各方力量,坚

决打赢这场事关群众切身利益的攻坚战。刚才,县住建局的同志

通报了前期摸排情况,县市监局、县消防救援大队的同志也提出

了具体要求,我都同意。下面,结合本次专项整治工作,我再强调

三点意见。

一、正视问题,深刻认识专项整治的紧迫性与重要性

物业管理是城市治理的“最后一公里”,直接关系到千家万

户的居住品质和幸福感受。一个时期以来,我县物业服务行业在

快速发展的同时,也积累了不少矛盾和问题。开展此次专项整治,

不是一时兴起,而是回应群众期盼、解决现实矛盾的必然要求。

首先,物业管理领域的乱象已成为突出的民生痛点。从前期

县住建局、街道社区以及 12345 热线反馈的情况看,群众反映

强烈的问题主要集中在两个方面:一是服务“缩水”,履约不到

位。有的物业企业存在“重收费、轻服务”的倾向,合同承诺的

服务标准与实际提供的服务质量相去甚远。公共区域卫生脏乱

差、安保巡逻形式化、绿化带变成“荒草滩”、设施设备失管

失修等现象时有发生。尤其是在电梯安全、消防安全等关键领

域,部分物业企业责任心缺失,日常巡检记录不全,应急预案形同

虚设,给小区安全埋下了巨大隐患。二是账目“糊涂”,公共收益

被侵占。部分物业企业将小区电梯广告、公共区域停车位、快

递柜、自动售货机等本应属于全体业主的公共收益视为“唐僧

肉”,账目不公开、收支不透明,甚至擅自挪用、侵占,严重损害

了业主的合法权益。根据省内相关统计,在2024 年全省物业管

理方面的信访件中,投诉物业服务不规范的占比高达 57.47%。

虽然我们县没有这么高的比例,但自今年专项整治行动启动以来,

短短两个月内,全县累计检查住宅小区86 个,排查发现各类问题

线索157 个,其中涉及服务履约不到位的有 98 个,涉及公共收益

管理不规范的有 41 个。这些数字触目惊心,充分说明我县物业

管理领域的问题已经到了非抓不可、非管不严的关头。

其次,加强物业治理是推进基层治理体系和治理能力现代化

的应有之义。物业小区是社会的基本单元,物业治理是基层社会

治理的重要组成部分。物业服务搞不好,不仅会引发邻里纠纷、

业主与物业之间的矛盾,甚至可能演化为群体性事件,影响社会和

谐稳定。反之,一个管理有序、服务优良、邻里和睦的小区,能极

大地提升居民的归属感和幸福感,夯实社会稳定的基础。因此,抓

好物业管理,绝不仅仅是住建部门一家的事,而是关乎全局、关乎

长远的系统工程。这次专项整治,就是要通过“解剖麻雀”,找准

病根、对症下药,不仅要解决当前群众反映强烈的个案问题,更要

以此为契机,探索建立一套符合我县实际、权责清晰、运转高效

的物业治理长效机制,推动政府治理、社会调节、居民自治形成

良性互动,把物业小区打造成共建共治共享的幸福家园。

二、锚定目标,全面落实专项整治的核心任务

本次专项整治工作时间紧、任务重、要求高。全县各相关

单位、各物业企业、各业委会必须紧紧围绕整治目标,聚焦核心

任务,以钉钉子精神抓好落实,确保整治工作不走过场、取得实效。

第一,坚持标准引领,筑牢服务质量生命线。服务质量是物业

企业的立身之本。提升服务质量,必须从标准化抓起。各物业企

业要立即组织专门力量,深入学习研究省、市最新出台的《物业

服务安全管理指南》和《物业服务质量提升方案》,不能只停留

在文件表面,必须逐条逐项对照,将其转化为企业内部可操作、可

考核、可追溯的作业流程和管理标准。例如,保安巡逻要有时长、

有路线、有记录;消防设施检查要定人、定时、定点;环境保洁

要明确清扫频次、垃圾清运时限、消毒杀菌标准。要把这些标

准内化于心、外化于行,让业主看得见、摸得着、感受得到。

同时,要充分发挥信用评价的“指挥棒”作用。县住建局要

加快完善全县物业服务企业“红黄黑榜”信用评价体系。对于

服务质量高、业主满意度高的企业,要上“红榜”宣传表彰,在项

目招投标、政策扶持等方面给予倾斜;对于服务存在瑕疵、群众

有投诉的企业,要上“黄榜”警示约谈,限期整改;对于履约严重

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在XX县“物业服务履约不到位、侵占业主公共收益”专项整治工作推进会上的讲话同志们:今天,我们在这里召开全县“物业服务履约不到位、侵占业主公共收益”专项整治工作推进会,主要任务是深入分析当前我县物业管理领域存在的突出问题,总结前一阶段工作,部署下一阶段攻坚任务,进一步统一思想、压实责任,动员全县各方力量,坚决打赢这场事关群众切身利益的攻坚战。刚才,县住建局的同志通报了前期摸排情况,县市监局、县消防救援大队的同志也提出了具体要求,我都同意。下面,结合本次专项整治工作,我再强调三点意见。一、正视问题,深刻认识专项整治的紧迫性与重要性物业管理是城市治理的“最后一公里”,直接关系到千家万户的居住品质和幸...

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