XX区市场监督管理局2025年度放心消费培育工作情况报告

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XX 区市场监督管理局 2025 年度放心消费

培育工作情况报告

为深入贯彻落实上级关于优化消费环境的决策部署，

积极构建“优化消费环境—提振消费信心—扩大消费需

求”的良性循环格局，XX 区市场监督管理局立足职能，主

动作为，在 2025 年度扎实有序地开展了放心消费培育工作。

现将全年工作情况、存在问题及下一步打算报告如下。

一、基本情况

2025 年，XX 区市场监督管理局围绕年度工作目标，坚

持系统谋划、分类实施、多点发力，全面推进放心消费培

育工作，取得了阶段性成效。

(一)强化顶层设计，构建系统化工作体系

自年初以来,局党组高度重视放心消费培育工作,将其作

为服务区域经济高质量发展的重要抓手。第一季度,组织召

开全区放心消费培育工作启动会,传达省、市局相关文件精

神,统一思想认识。成立了由主要负责同志任组长,分管负责

同志任副组长,各相关业务科室、基层所负责人为成员的专

项工作领导小组,制定了详实的工作实施方案与任务分解表,

明确了时间表、路线图和责任人,确保各项工作有章可循、

有序推进。建立“周调度、月通报、季总结”工作机制,定

期召开专题会议,研究解决工作中遇到的重点难点问题,为全

年工作的顺利开展提供了坚实的组织保障。

(二)聚焦精准施策，深化分类培育指导

坚持以问题为导向,针对不同经营业态和规模的市场主

体,实施精细化、差异化的培育指导策略。一是开展“一对

一”实地帮扶辅导。组织业务骨干,先后深入 XX 所、XX 所、

XX 所、XX 所、XX 所、XX 所等基层市场监管所,开展现场

交流与精准指导。通过面对面答疑、案例分析、流程演示

等方式,帮助一线监管人员厘清工作思路,掌握申报标准与操

作规范,累计开展实地辅导 12 次,培训基层工作人员 80 余人

次。二是组织系统性宣传引导。全年累计组织召开企业培

训会、政策解读会6场,围绕创建标准、申报流程、承诺践

诺等核心内容进行系统讲解。通过发放宣传手册、设立咨

询台、现场演示操作等多种形式,引导企业充分认识参与创

建工作对于提升品牌信誉、增强市场竞争力的重要意义,有

效激发了企业申报的积极性。三是实施个性化培育指导。

根据商贸流通、餐饮服务、网络零售等不同行业特点,编制

分类指导手册,帮助企业对照标准完善内部管理制度、规范

申报材料。同时,积极引导已申报单位将放心消费承诺融入

日常经营,建立完善的消费纠纷和解机制,切实履行消费者权

益保护主体责任。

(三)夯实维权基础，拓展基层服务网络

将消费维权服务站建设作为放心消费培育的基石工程,

着力打通消费维权“最后一公里”。坚持“政府引导、企

业主体、社会参与”的原则,在大型商超、市场街区、旅游

景区等消费集中场所,大力推进消费维权服务站的设立与规

范运行。截至目前,已在全区范围内指导设立消费维权服务

站47 个,覆盖了主要商圈和社区。这些站点实现了消费纠纷

的即时响应、快速处理,将大量矛盾化解在源头、解决在基

层。同时,大力推广线下购物无理由退货承诺,将其作为衡量

商家服务诚意的关键指标。通过政策宣讲、典型引路等方

式,鼓励和引导更多商户加入承诺行列。截至目前,全区参与

线下无理由退货承诺的单位已达453 家,有效提升了消费者

的购物体验和满意度。此外,积极培育放心消费集聚区,通过

发挥龙头企业的示范引领作用,带动整个区域消费环境的整

体提升。目前,全区共申报放心消费集聚区 32 个,形成了一批

消费环境优、示范效应好的区域性消费中心。

通过一年的努力,XX 区市场消费环境得到持续优化,消

费者信心稳步提振,为区域消费市场注入了强劲动力。

二、存在问题

在肯定成绩的同时,我们也清醒地认识到,放心消费培育

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摘要：

XX区市场监督管理局2025年度放心消费培育工作情况报告为深入贯彻落实上级关于优化消费环境的决策部署，积极构建“优化消费环境—提振消费信心—扩大消费需求”的良性循环格局，XX区市场监督管理局立足职能，主动作为，在2025年度扎实有序地开展了放心消费培育工作。现将全年工作情况、存在问题及下一步打算报告如下。一、基本情况2025年，XX区市场监督管理局围绕年度工作目标，坚持系统谋划、分类实施、多点发力，全面推进放心消费培育工作，取得了阶段性成效。(一)强化顶层设计，构建系统化工作体系自年初以来,局党组高度重视放心消费培育工作,将其作为服务区域经济高质量发展的重要抓手。第一季度,组织召开全区放心消费...

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