集思广益提建议、全心全意强服务、凝心聚力谋发展交流研讨发言材料

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3.0 妙笔猫 2025-12-20 300 81 29.18KB 5 页 8果币
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集思广益提建议、全心全意强服务、凝心聚力谋发展交流
研讨发言材料
各位领导、各位同仁:
很高兴有这个机会和大家交流。今天主要想结合儿科护理
工作实际,谈谈我们在服务患者、推动发展方面的一些做法和思
考,也借这个平台聊聊遇到的困惑,提几点不成熟的建议,请大家
批评指正。
当前,医院正处在高质量发展的关键时期。作为支委,我深感
责任重大;作为儿科护士长,我更清楚基层一线工作的酸甜苦
辣。儿科虽然只是医院的一个科室,但儿科护理服务质量直接关
系到患儿家庭的就医体验,也影响着医院的整体形象。近年来,我
“ ”们围绕 以患者为中心 的理念,在服务提升、团队建设方面做了
一些探索,也遇到了一些瓶颈,今天借这个机会和大家分享交流。
一、立足岗位职责,在实践探索中积累经验
这几年,我们科室围绕提升服务质量做了一些尝试,说实话有
些 效 果 还 不 错 ,也 有 些 还 在 摸 索 。 文 稿 派 网
（www.wengaopai.com）收集整理
一是在服务流程优化方面,我们针对家长反映比较集中的等
候时间长、就诊环节多等问题,推行了分时段预约、预检分诊前
置、检查结果推送等措施。特别是在输液高峰期,我们把预检分
诊护士提前到候诊区,一边安抚家长情绪,一边做好分流引导,这
个办法看似简单,但确实减少了不少无序排队的情况。还有就是
我们试点开展了出院患儿电话随访 ,护士会在患儿出院后 3
天、7天各打一次电话,了解用药情况、询问康复进度,家长反馈
说感觉很贴心。
二是在人文关怀方面,儿科的特殊性决定了我们不光要照顾
好孩子, “还得安抚好家长。我们提出 蹲下来和孩子说话,站起来
”为家长服务 的理念,要求护士在操作前要用孩子能听懂的语言
讲解,减轻他们的恐惧感。遇到焦虑的家长,护士会主动递杯热
水、说几句宽心话。这些细节看起来不起眼,但往往能起到意想
不到的效果,很多医患纠纷其实就是因为沟通不到位引起的。
三是在团队建设方面,我们科室年轻护士占比大,90 后、95
后已 成 主力 。 些年 人有活力、接受新事物快经 为 军这轻,但临床
“ ”经验相对不足。我们建立了 老带新 结对帮扶机制,让骨干护士
带着新护士一起值班,手把手教操作技能。每周还固定一次业务
学习时间,大家一起讨论疑难病例、分享护理心得。这种学习氛

标签： #发言材料

摘要：

集思广益提建议、全心全意强服务、凝心聚力谋发展交流研讨发言材料各位领导、各位同仁:很高兴有这个机会和大家交流。今天主要想结合儿科护理工作实际,谈谈我们在服务患者、推动发展方面的一些做法和思考,也借这个平台聊聊遇到的困惑,提几点不成熟的建议,请大家批评指正。当前,医院正处在高质量发展的关键时期。作为支委,我深感责任重大;作为儿科护士长,我更清楚基层一线工作的酸甜苦辣。儿科虽然只是医院的一个科室,但儿科护理服务质量直接关系到患儿家庭的就医体验,也影响着医院的整体形象。近年来,我“”们围绕以患者为中心的理念,在服务提升、团队建设方面做了一些探索,也遇到了一些瓶颈,今天借这个机会和大家分享交流。一、立...

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