轮岗心得体会汇编（7篇）

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轮岗心得体会汇编（7 篇）
轮岗心得体会
过去一年，在信访室的岗位上，我始终坚持以服务群众为
核心，不断加强学习和锻炼，提高自身业务水平和服务能力。
在局机关领导安排下，我有幸参加了 2025 年度人社局机关年
轻干部政务服务大厅轮岗锻炼，结合工作实际，我从三个方面
分享我的感悟体会：
一、提升服务品质，优化办事体验
政务服务大厅是服务民生的一线窗口部门，和信访室一
“ ”样，始终坚持 群众至上 的原则。来到政务服务大厅以后，
常旖主任带我们参观了人社局设立的各个窗口，介绍了各窗口
提供的业务范围和服务对象。在对每个窗口人员跟班学习接触
“ ”中，我发现窗口工作人员特别注重 微笑快捷服务 ，她们通
过细致的解答和耐心的指导，帮助群众快速办理各项业务，获
“ ”得了群众的喜爱和认可。由此我学到了 微笑快捷服务 和注
重服务品质的重要性，相信在她们的带领下，每一个窗口都会
为办事群众营造舒适、顺畅的办事体验，为群众提供高效、便
捷的服务。
二、推进数字化服务，提升办事效率
随着政务服务大厅的数字化升级，窗口工作人员都努力学
习和掌握新系统、新设备的使用，积极向群众推广线上服务渠
道，指导他们使用自助设备和政务服务平台，最大限度地帮助
群众节约时间成本。在学习的过程中，我发现例如资格年审服
务，在支付宝、微信等小程序就可以进行认证，非常方便快
捷。每一位在窗口办理资格年审的群众，工作人员都会提前向
“ ”其展示制作的 小卡片 ，让他们拍照掌握小程序认证的方
法。通过线上和线下相结合的方式，优化了办事体验，提升了
“办事效率。数字化服务方面，信访室也积极推行 在线矛盾纠
” “ ” “纷平台 ，积极践行 枫桥经验 ，确保 矛盾不上交，就地解
”决 ，通过线上平台，切实预防和化解矛盾，确保人社系统平
安稳定。
三、加强沟通协调，解决群众难题
在办理业务的过程中，窗口工作人员特别注重沟通技巧，
对于一些年纪偏大的群众，工作人员会用通俗易懂的语言进行
耐心解释。对于一些复杂的业务问题，各窗口工作人员会加强
部门间沟通与协调，积极向领导汇报，集聚人社部门的力量，
争取第一时间为群众解决难题，让群众满意而归。信访室也是
一样，沟通协调对信访工作人员来讲是一项必要技能。面对部
分群众的不合理 求，需要端正 度，做好思想情 安 ，确诉 态 绪 抚
保矛盾不激化。加强部门之间联动，确保业务办理衔接顺畅。
回顾过往的工作，我也意识到自身存在的一些不足。在处
理部分疑难问题时，政策知识的储备还不够全面；面对群众特
殊需求时，个性化服务的语言还有待提升；解决棘手问题时，
自身主动服务意识不足。针对这些问题，我会加强政策和业务
学习，不断提升自身专业水平和主动服务意识，在服务枣阳高
质量发展的征程中，书写属于新时代青年干部的奋斗答卷！
轮岗心得体会
根据局领导关于年轻干部轮岗锻炼的统一安排，我有幸前
往信访室和政务大厅参与实践学习。虽然轮岗时间不长，但是
这段工作经历让我跳出了日常办公室事务，直面群众诉求、感
悟基层工作，既锤炼了为民服务的初心，也深化了对人社工作
的理解。
“ ”一、以 换位思考 淬炼为民情怀
初到信访室，面对情绪激动、诉求各异的群众，我深刻体
会到信访工作的复杂性和重要性。在这里，每一位来访群众都
带着问题和期待而来，他们的诉求涉及社保、就业、劳动纠纷
等多个方面，每一个问题都关系到群众的切身利益。局信访室
同事的业务能力和对政策知识的熟悉程度更是让我感觉到由衷
折服，大到文件的文号条目，小到常用部门的电话号码，他们
都牢牢记在心中。
为了更好地接待来访群众，我认真学习信访工作的流程和
相关政策法规，跟随信访室的同事学习请教。在接待过程中，
摘要：

轮岗心得体会汇编（7篇）轮岗心得体会过去一年，在信访室的岗位上，我始终坚持以服务群众为核心，不断加强学习和锻炼，提高自身业务水平和服务能力。在局机关领导安排下，我有幸参加了2025年度人社局机关年轻干部政务服务大厅轮岗锻炼，结合工作实际，我从三个方面分享我的感悟体会：一、提升服务品质，优化办事体验政务服务大厅是服务民生的一线窗口部门，和信访室一“”样，始终坚持群众至上的原则。来到政务服务大厅以后，常旖主任带我们参观了人社局设立的各个窗口，介绍了各窗口提供的业务范围和服务对象。在对每个窗口人员跟班学习接触“”中，我发现窗口工作人员特别注重微笑快捷服务，她们通过细致的解答和耐心的指导，帮助群众快速...

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