在XX银行优化信贷审批质效专题会议上的讲话

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在XX 银行优化信贷审批质效专题会议上的讲话

同志们:

今天,我们召开这次优化信贷审批质效专题会议,主题明确,

意义重大。这既是一次问题剖析会,也是一次工作部署会,更是一

次思想统一会。当前,宏观经济环境复杂多变,实体经济尤其是县

域经济的发展,对金融服务的时效性、精准性和便捷性提出了前

所未有的高要求。信贷业务作为我行服务地方经济、支持中小

微企业发展的生命线,其审批的质量与效率,直接关系到我们的市

场竞争力,关系到客户的切身利益,更关系到 XX 银行在 XX 县域

内的品牌声誉与社会责任担当。因此,聚焦效率提升,筑牢服务根

基,不仅是业务发展的内在需要,更是时代赋予我们的重要使命。

开年之初,各项工作千头万绪,但必须清醒地认识到,信贷流

程的优化刻不容缓。刚才,小微金融部和授信审批部的同志分别

汇报了当前的工作进展,也毫不回避地指出了工作中存在的痛点

与难点,特别是基层支行反映强烈的续贷流程偏长等问题,这些都

是摆在我们面前必须啃下的“硬骨头”。问题是时代的声音,也

是我们前进的动力。直面问题、解决问题,正是本次会议的核心

任务。

金融的本质是服务。服务的核心要义,在于深刻理解并高效

满足客户的需求。一个繁琐、冗长、不透明的信贷审批流程,伤

害的不仅仅是客户的耐心与信任,更会错失支持实体经济发展的

宝贵时机。行业数据显示,贷款审批率、运营效率比率和客户满

意度,已成为衡量一家银行核心竞争力的关键绩效指标。不良贷

款率、资本充足率等财务指标固然重要,但它们是经营的结果;

而高效的流程和优质的服务,才是决定未来结果的关键过程。放

眼同业,数字化转型浪潮汹涌,众多农村商业银行正通过流程再造

和技术革新,在服务效率上实现了跨越式发展。我们必须有清醒

的自我认知和强烈的危机意识,任何固步自封、安于现状的思想,

都将使我们在激烈的市场竞争中处于被动地位。

因此,推动信贷审批的质效革命,是一场必须打赢的攻坚战。

下面,我将结合会议的讨论和当前形势,提出几点明确要求,为后

续工作指明方向。

一、重塑服务理念以客户为中心驱动流程再造

优化审批流程,首要在于思想观念的深刻变革。必须彻底摒

弃过去那种“坐等客户上门”“重审批轻服务”的陈旧观念,真

正树立起“以客户为中心”的服务理念。这绝不是一句空洞的

口号,而是要内化于心、外化于行,贯穿于信贷业务的每一个环节。

要学会换位思考,站在客户的角度审视我们的全部流程。可

以引入“客户旅程地图”的分析方法,完整描绘一个客户从产生

融资需求、前来咨询,到提交申请、补充材料,再到等待审批、获

得贷款、进行贷后管理的全过程。要清晰地标示出这个旅程中

的每一个接触点,尤其是那些让客户感到困惑、焦虑和不满的

“痛点”,例如信息不对称、材料反复提交、审批进度不透明、

等待时间过长等。我们的流程再造,就必须精准地针对这些“痛

点”进行靶向治疗。文稿派网（WENGAOPAI.COM）收集整理

机关服务基层是“以客户为中心”理念在内部管理上的具

体体现。总行的信贷管理、授信审批等部门,不是权力的中心,而

是服务的枢纽。后台部门存在的价值,是为了更好地支持一线业

务的开展。要彻底破除部门壁垒,减少内部流程的摩擦与空转。

审批部门不能简单地对前台提交的报告做“是非题”,更要主动

向前延伸,加强与客户经理的沟通,共同分析客户情况,提出建设

性意见,变“被动审批”为“主动服务”。只有内部协同高效运

转,才能最终将优质高效的服务传递给终端客户。

二、实施刚性约束以时间管理倒逼效率提升

效率是服务的生命。在市场经济中,时间就是金钱,效率就是

信誉。对于急需资金周转的企业而言,漫长的审批等待无异于一

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在XX银行优化信贷审批质效专题会议上的讲话同志们:今天,我们召开这次优化信贷审批质效专题会议,主题明确,意义重大。这既是一次问题剖析会,也是一次工作部署会,更是一次思想统一会。当前,宏观经济环境复杂多变,实体经济尤其是县域经济的发展,对金融服务的时效性、精准性和便捷性提出了前所未有的高要求。信贷业务作为我行服务地方经济、支持中小微企业发展的生命线,其审批的质量与效率,直接关系到我们的市场竞争力,关系到客户的切身利益,更关系到XX银行在XX县域内的品牌声誉与社会责任担当。因此,聚焦效率提升,筑牢服务根基,不仅是业务发展的内在需要,更是时代赋予我们的重要使命。开年之初,各项工作千头万绪,但必须清醒...

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